Wenn du beim Hochladen deiner Dokumente Probleme hast, prüfe bitte zunächst folgende Punkte.
Dateiformat
Erlaubt sind die Formate jpg, jpeg oder pdf.
Dateigröße
Die Datei darf maximal 1 MB groß sein. Bitte achte darauf, dass sie möglichst klein ist und dennoch gut lesbar bleibt.
Browser
In manchen Fällen liegt das Problem am verwendeten Browser. Versuche es mit einem aktuellen Browser wie Google Chrome, Mozilla Firefox oder Safari.
Warte außerdem, bis eine Datei vollständig hochgeladen wurde, bevor du eine weitere hinzufügst.
Wo finde ich Format und Dateigröße?
Die Dateigröße und das Format findest du in den Eigenschaften der Datei. Auf dem Computer klickst du mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählst „Eigenschaften“ (Windows) oder „Informationen“ (Mac). Auf dem Smartphone oder Tablet öffnest du die Datei in deiner Galerie und suchst nach den Datei- oder Bildinformationen. Je nach Betriebssystem findest du diese unter „Details“ oder einem Informationssymbol.
Wie kann ich die Dateigröße reduzieren?
Bei jpg- oder jpeg-Dateien kannst du die Auflösung deiner Kamera oder deines Scanners reduzieren. Achte darauf, dass das Dokument weiterhin vollständig lesbar bleibt. Bei PDF-Dateien kannst du die Scan-Einstellungen anpassen oder das Dokument als jpg oder jpeg speichern. Wichtig ist, dass alle Inhalte klar erkennbar sind. Wenn deine Datei ein anderes Format hat, speichere sie bitte als jpg, jpeg oder pdf und prüfe die Lesbarkeit.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Wir helfen dir gerne weiter.