Damit unsere Plattform sicher funktioniert und das Vertrauen zwischen allen Nutzern gewährleistet bleibt, prüfen wir alle hochgeladenen Dokumente sorgfältig.
Wenn eines deiner Dokumente abgelehnt wurde, erhältst du eine E-Mail mit dem genauen Grund. Bitte prüfe diese Information zuerst und lade anschließend ein korrigiertes Dokument hoch.
Achte dabei besonders auf folgende Punkte.
Lesbarkeit
Das Dokument muss vollständig lesbar sein. Es darf nicht unscharf, abgeschnitten, zu dunkel oder zu hell sein. Bei Ausweis oder Führerschein benötigen wir in der Regel Vorder- und Rückseite.
Gültigkeit
Prüfe, ob dein Dokument noch gültig ist.
Als Identitätsnachweis akzeptieren wir den Personalausweis (Vorder- und Rückseite) oder den Reisepass. In manchen Fällen kann die Rückseite des Ausweises als Wohnsitznachweis ausreichen.
Übereinstimmung mit deinem Profil
Die Angaben im Dokument müssen mit den Informationen in deinem Profil übereinstimmen. Dazu gehören Vor- und Nachname, Geburtsdatum und gegebenenfalls Adresse. Auch der Name des Vermieters und das Kennzeichen müssen korrekt hinterlegt sein.
Falls deine Profildaten nicht mehr aktuell sind, kannst du sie jederzeit in deinem Konto unter „Mein Profil“ anpassen.
Sollten weiterhin Fragen bestehen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Wir unterstützen dich gerne.