Kommt es während der Reise zu einer Panne mit einem in Deutschland zugelassenen Fahrzeug, sollte der Mieter zunächst den Vermieter informieren und anschließend den Pannenschutz kontaktieren.
Bei Fahrzeugen mit Yescapa-Versicherung übernimmt der Allianz-Pannenschutz die Koordination. Die Kontaktdaten findest du in der Versicherungsbestätigung der jeweiligen Reservierung. Der Pannendienst ist rund um die Uhr erreichbar.
Allianz setzt sich anschließend direkt mit dem Mieter oder Vermieter in Verbindung und organisiert die weiteren Schritte.
Wer trägt die Verantwortung?
Mechanische Pannen entstehen häufig durch normalen Verschleiß oder altersbedingte Abnutzung. In diesem Fall liegt die Verantwortung in der Regel beim Vermieter.
Wurde die Panne durch unsachgemäße Nutzung verursacht, kann der Mieter verantwortlich sein.
Unser Team prüft im Zweifel den Sachverhalt. Dabei kann eine Werkstattdiagnose oder ein Wartungsnachweis angefordert werden. Kann die Ursache nicht eindeutig geklärt werden oder ist das betroffene Fahrzeug bzw. Bauteil älter als 10 Jahre, kann die Haftung zwischen beiden Parteien aufgeteilt werden. Die maximale Aufteilung beträgt 50 zu 50.
Weitere Details zum Umgang mit Pannen findest du in unseren Mietvertragsklauseln unter Punkt 7: https://www.yescapa.de/rental-contract