Eines meiner Dokumente wurde abgelehnt, was muss ich tun ?

Um Ihnen eine ordentliche Funktionsweise unsere Internetseite zu gewährleisten und damit das Vertrauen zwischen unseren Nutzern beibehalten bleibt, müssen wir Ihre Dokumente und deren Gültigkeit prüfen.

Sollte eines Ihrer Dokumente abgegelehnt worden sein, finden Sie den Grund dieser Ablehnung in einer unsere E-Mails.

Sobald Sie die E-Mail erhalten haben können Sie ein neues Dokument hinzufügen. Bitte prüfen Sie vorab folgende Aspekte:

  • Die Lesbarkeit: das Dokument muss vollständig lesbar sein, nicht unscharf, zu hell oder zu dunkel sein. Außerdem benötigen wir für einige Dokumente Vorder- und Rückseite (Ausweis, Führerschein).

  • Die Gültigkeit: Prüfen Sie die Gültigkeit Ihrer Dokumente. Die Rückseite des Ausweis reicht in einigen Fällen als Wohnsitznachweis aus. Als Identitätsnachweis werden folgende Dokumente anerkannt: der Personalausweis (Vorder- und Rückseite) und der Reisepass.

  • Der Identitätsnachweis muss mit denen im Profil angegebenen Informationen übereinstimmen: Nachname, Vornamen, Geburstsdatum, Adresse des Nutzers. Name des Eigentümers und Kennzeichen für das Fahrzeug.

  • Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre Informationen jederzeit in Ihrem Cockpit unter Mein Profil > Meine Informationen abändern.  

Sollten dennoch Schwierigkeiten auftauchen, können Sie uns von Montag bis Freitag (9h00 - 17h30) gerne unter 030 88 78 95 55 erreichen.